Omnichannel Architect – der Übersetzer zwischen Business, Daten und Technologie
omnichannel24 verbindet strategische Ambition mit technischer Umsetzung. Im Zentrum: ein erfahrener Architekt, der zwischen Marketing, IT, CRM und Data vermittelt – und daraus ein funktionierendes System baut.
Wer dahinter steht
Christopher Dettinger
Omnichannel Orchestration Architect
Independent MarTech-Architekt mit Fokus auf Adobe Experience Platform, Journey Optimizer, Salesforce Marketing Cloud und Real-Time CDP – und auf die Datenfundamente dahinter. Ich baue die Infrastruktur, die digitales Marketing in regulierten Branchen trägt: vom Identity Graph bis zur Journey, vom Warehouse bis zum Außendienst.
Mein Ansatz
Ich liefere keine Foliensätze, die andere umsetzen müssen. Ich arbeite hands-on und hoch-konzeptionell an dem „Wie“ hinter Omnichannel: Zielarchitektur, Datenfundament und Orchestrierung – über CRM, Web, Content und Datenschicht hinweg, in globalen Multi-Country-Umgebungen mit unterschiedlichem Reifegrad.
- 10+ Jahre Omnichannel-Strategie, MarTech-Architektur, CRM und digitale Transformation
- Tiefe Expertise in Adobe Experience Cloud und Salesforce/Veeva
- Fokus auf regulierte Branchen: Pharma, Medical, Finanzinstitute
- Von der Standortbestimmung über die Zielarchitektur bis zur pragmatischen Roadmap
Rollen
Von der Marketinganforderung bis zum Datenmodell – dieselbe Person.
Bei einer Einführung übernehme ich, was in Konzernen sonst auf mehrere Rollen verteilt ist. Das Konzept bleibt nicht an der Übergabe hängen, weil ich es selbst umsetze – und danach dem Team beibringe.
Architektur
Solution & Data Architect
Zielbild, Datenmodell (XDM), Pipelines aus Warehouse und Drittsystemen, TTL- und Löschkonzepte, Data Guardrails. Das führende System bleibt im Haus.
Umsetzung
Campaign Engineer
Journeys, Templates mit Personalisierung, Audience-Setups, Dry Runs vor dem Go-Live, Journey-Monitoring. Kampagnen, die laufen – nicht nur konzipiert sind.
Betrieb
Platform Admin
Sandboxes und Produktion, SAML/SSO, Rollenmodelle, Adminrechte, Seed-Listen, Domains und IP-Warm-up für die Zustellbarkeit.
Integration
Integration Engineer
APIs und Datenrückführung, Anbindung von SMS und Push, Tagging für Adobe Analytics und Veeva, Verbindung zu Salesforce Marketing Cloud.
Produkt
Website Product Owner
Backlog und Priorisierung für Web-Plattformen im Zusammenspiel von Content, Tracking und CRM – in globalen Pharma-Umgebungen.
Marketing
Digital Marketing & Analytics
Digitale Marketingstrategie, Kampagnenplanung und Dashboards – samt Schulung interner Teams. Diese Seite der Arbeit ist der Grund, warum ich Marketinganforderungen in Datenmodelle übersetzen kann.
Sichtbarkeit
GEO & AI-Visibility
Auffindbarkeit regulierter Marken, wenn die Antwort aus einem Sprachmodell kommt: Prompt-Monitoring, Quellenanalyse und Share of Voice – innerhalb der Grenzen, die HWG und Freigabeprozesse setzen.
Befähigung
Enablement & Trainer
Mehrtägige Workshops für Marketing- und Kampagnenteams, Freigabe-Workflows, Agentursteuerung, Support-Anlaufstelle während der Einführung.
Zertifizierungen
Belegt, nicht behauptet
Ein Projekt im Detail: Attributskatalog, Schema-Design und Security-Audits in einer Bank →
Architektur-Tiefe und Produktverantwortung – beides zertifiziert, beides täglich im Einsatz.
Adobe Certified Expert
Adobe Journey Optimizer Developer – Expert
Zertifizierte Entwickler-Expertise für Journeys, Events und Entscheidungslogik in AJO – die Orchestrierungs-Ebene der Adobe Experience Platform.
Agile Delivery
Scrum Product Owner Certified (SPOC)
Produktverantwortung nach Scrum: Backlog-Steuerung, Priorisierung nach Wert, Stakeholder-Alignment – so werden Rollouts geliefert statt verwaltet.
Scrum.org · Ausgestellt Feb 2023 · Credential-ID 916297
Was ein Omnichannel Architect tatsächlich macht
Die Rolle ist nicht standardisiert. Die Stellenanzeigen, die sie beschreiben, widersprechen sich gegenseitig – ein brauchbares Zeichen dafür, dass es niemand abschließend geklärt hat. Hier ist die Version, nach der ich arbeite.
Der Architekt verantwortet die Schicht unter den Kampagnen: wie Daten ankommen, wie sie modelliert werden, wie Identitäten zu einer Person auflösen, wie Zielgruppen entstehen, was sie reguliert, und wie das alles in einem Kanal ankommt. Neun Fähigkeiten in Reihe – ich bin alle neun einmal durchgegangen, mit Adobe Experience Platform als durchgerechnetem Beispiel.
In einer normalen Woche heißt das: ein Datenmodell lesen und sagen, welche Entscheidung darin nicht mehr umkehrbar ist. Nachvollziehen, warum zwei Kanäle sich nicht einig sind, wer ein Kunde ist. Aufschreiben, was eine Plattform erzwingt und was sie nur empfiehlt. Und das so vor eine Marketingleitung, einen Legal-Reviewer und einen Platform Admin legen, dass jeder davon damit arbeiten kann.
Der Fall dafür ist enger, als der Titel vermuten lässt: mehrere Kanäle, mehr als ein System mit Kundendaten, und eine Consent- oder Regulierungsanforderung, die „einfach alles synchronisieren“ zur falschen Antwort macht.
Wie ich arbeite
In der Regel neben einem internen Team, nicht an dessen Stelle. Schwerpunkt Pharma, Medical und Financial Services, remote aus München, mit Reise wo ein Workshop einen Raum braucht. Wenn das zu Ihrer Situation passt: kurz schreiben.